Margée Atelier tự hào cung cấp dịch vụ vận chuyển quốc tế tới hơn 200 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn thế giới. Không có gì quan trọng hơn đối với chúng tôi bằng việc đưa những sản phẩm tuyệt vời của mình đến tay bạn. Tuy nhiên, vẫn còn rất ít địa điểm mà chúng tôi không thể vận chuyển đến. Nếu bạn ở một trong những quốc gia đó, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn.

Do số lượng đơn hàng lớn, đơn hàng của quý khách có thể mất nhiều thời gian hơn để được giao đến. Chúng tôi đánh giá cao sự thông cảm của quý khách và xin lỗi vì bất kỳ sự bất tiện nào gây ra.
Để biết thời gian giao hàng chính xác nhất, vui lòng sử dụng trang Theo dõi đơn hàng của chúng tôi để định vị (các) mặt hàng của quý khách một cách thuận tiện nhất.

Chúng tôi xin lỗi vì hiện tại chúng tôi không thể đáp ứng các yêu cầu về thời gian giao hàng cụ thể. Nếu bạn không có mặt vào thời điểm giao hàng, các đối tác giao hàng của chúng tôi sẽ cố gắng giao lại cho bạn vào một thời điểm khác.

Một số đối tác giao hàng của chúng tôi có thể thực hiện giao hàng vào cuối tuần, và một số vào các ngày lễ. Tuy nhiên, nếu bạn không có mặt tại địa chỉ đã cung cấp vào cuối tuần, họ sẽ thử giao lại vào một ngày làm việc.

Rất tiếc, để duy trì mức giá phải chăng cho các sản phẩm cao cấp, chúng tôi không thể đẩy nhanh quá trình giao hàng. Tuy nhiên, chúng tôi luôn cố gắng hết sức để đảm bảo bưu kiện của bạn được giao nhanh nhất có thể.

Chúng tôi xin lỗi vì không thể cung cấp cho bạn ngày và thời gian giao hàng chính xác. Tuy nhiên, bạn có thể định vị đơn hàng của mình trực tuyến 24/7 bằng cách sử dụng trang Theo dõi Đơn hàng của chúng tôi một cách thuận tiện.

Rất tiếc, các đối tác giao hàng của chúng tôi không thể đảm bảo gọi điện trước khi giao hàng. Nếu bạn không có mặt tại thời điểm giao hàng, nhân viên giao hàng sẽ cố gắng giao lại vào thời điểm khác.

Nếu quý khách không có mặt khi gói hàng được giao đến, đối tác giao hàng của chúng tôi sẽ thử giao lại vào một thời điểm khác.

Lưu ý: Mỗi công ty vận chuyển có quy định riêng về số lần giao hàng tối đa. Quý khách nên liên hệ trực tiếp với họ để sắp xếp chi tiết việc giao lại để tránh mọi thất vọng. Chúng tôi KHÔNG chịu trách nhiệm gửi sản phẩm thay thế miễn phí hoặc hoàn tiền cho quý khách nếu gói hàng của quý khách bị mất do quý khách không có mặt tại nhà để nhận đơn hàng.

Trong trường hợp bạn đã cung cấp địa chỉ giao hàng không chính xác, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi bằng cách gửi email đến support@margeeofficial.com và đừng quên ghi rõ địa chỉ chính xác của bạn trong email. Chúng tôi sẽ kiểm tra xem có thể thay đổi cho bạn không.

Nếu đơn hàng của bạn đã được vận chuyển, chúng tôi thực sự xin lỗi nhưng tại thời điểm này, chúng tôi không thể điều chỉnh địa chỉ của bạn hoặc gửi cho bạn một sản phẩm thay thế miễn phí. Tuy nhiên, bạn nên theo dõi chi tiết vận chuyển của mình một cách chặt chẽ. Khi gói hàng đã đến bưu điện địa phương, bạn có thể liên hệ trực tiếp với họ để chuyển gói hàng đến địa chỉ chính xác. Chúng tôi rất tiếc vì không thể giúp bạn trong bước này vì bưu điện sẽ yêu cầu bằng chứng nhận dạng của người nhận.

Trước tiên, vui lòng kiểm tra lại nhà kho hoặc hộp thư của bạn, phòng trường hợp nhân viên giao hàng đã để gói hàng ở đó. Vui lòng hỏi các thành viên trong gia đình và hàng xóm, phòng trường hợp có người nhận hàng thay bạn.

Nếu bạn vẫn không tìm thấy hàng ở đâu cả, vui lòng liên hệ với bưu điện địa phương càng sớm càng tốt, phòng trường hợp nhân viên giao hàng của họ đã nhầm lẫn. Chúng tôi rất tiếc khi không thể hỗ trợ bạn trong bước này vì bưu điện sẽ yêu cầu bằng chứng nhận dạng của người nhận. Nếu bạn phát hiện ra rằng chúng tôi đã mắc lỗi, vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi và chúng tôi sẽ hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm thay thế miễn phí cho bạn. Quyết định là của bạn.

Do sai sót từ phía chúng tôi, có thể bạn sẽ nhận được một món hàng khác so với món bạn đã đặt. Trong trường hợp không may này xảy ra, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn đổi trả hàng miễn phí và hoàn tiền.

Vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay lập tức để được hỗ trợ kịp thời. Ngoài ra, vui lòng đảm bảo giữ sản phẩm trong bao bì gốc, kèm theo tất cả các phụ kiện, tài liệu, hướng dẫn sử dụng, nhãn mác, thẻ và hóa đơn mua hàng.

Margée chịu hoàn toàn trách nhiệm về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình. Nếu sản phẩm bạn nhận được bị lỗi hoặc hỏng hóc, chúng tôi rất sẵn lòng cung cấp cho bạn dịch vụ trả hàng và hoàn tiền miễn phí.

Vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay lập tức và chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn nhanh chóng. Vui lòng đảm bảo giữ sản phẩm trong bao bì gốc, cùng với tất cả phụ kiện đi kèm, tài liệu, hướng dẫn sử dụng, nhãn mác, thẻ và hóa đơn mua hàng.

Margée KHÔNG tính thêm bất kỳ khoản phí nào khác trên đơn hàng của bạn ngoài chi phí sản phẩm và phí vận chuyển (nếu có). Tuy nhiên, một khi đơn hàng đến quốc gia của bạn, bạn có thể phải trả thuế hải quan và thuế nhập khẩu theo luật của chính phủ bạn.

Tất cả khách hàng đều chịu trách nhiệm về thuế hải quan và thuế nhập khẩu tại quốc gia của họ. Để biết thêm thông tin, chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với cơ quan hải quan địa phương.

Để giữ cho các sản phẩm cao cấp của chúng tôi có mức giá hấp dẫn, chúng tôi đang nỗ lực hợp tác với các đối tác để cắt giảm khâu trung gian và chuyển trực tiếp phần tiết kiệm đó cho bạn. Do đó, các mặt hàng của bạn đang được vận chuyển trực tiếp từ kho của các đối tác trên toàn thế giới. Vì vậy, nếu đơn hàng của bạn có từ 2 mặt hàng trở lên, chúng có thể được giao riêng.

Ngoài ra, điều này cũng sẽ giúp chúng tôi tinh gọn quy trình giao hàng và đưa sản phẩm đến tay bạn nhanh hơn.

Sau khi quý khách đặt hàng thành công, đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng và cập nhật thông tin cho quý khách qua email trong thời gian sớm nhất.

Rất tiếc, vì lý do bảo mật, nhân viên dịch vụ khách hàng của chúng tôi không thể đặt hàng thay bạn qua điện thoại. Tuy nhiên, việc đặt hàng trên trang web của Margée rất đơn giản. Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào, xin đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi.

Bạn có thể tìm kiếm sản phẩm trên trang web Margée bằng các phương pháp sau:

1. Sử dụng menu điều hướng danh mục nằm ở đầu trang trong phần "Danh mục".
2. Sử dụng công cụ tìm kiếm nằm ở đầu trang và nhập từ khóa của bạn.

Một email xác nhận đơn hàng với tóm tắt đơn hàng sẽ được gửi cho bạn sau khi bạn đặt hàng. Chúng tôi cũng sẽ gửi các thông báo qua email để liên tục cập nhật trạng thái đơn hàng của bạn.

Trước tiên, xin lưu ý rằng mỗi đơn hàng chỉ được áp dụng MỘT mã giảm giá duy nhất. Để nhập mã giảm giá của bạn, vui lòng làm theo các bước dưới đây.

1. Thêm các sản phẩm bạn muốn mua vào giỏ hàng.
2. Tiến hành thanh toán.
3. Đối với khách hàng sử dụng thiết bị di động: Bạn sẽ thấy tóm tắt đơn hàng của mình ở đầu trang Thanh toán. Trong phần này, bạn cũng sẽ tìm thấy trường để nhập mã giảm giá. Đừng quên nhấp vào nút Mũi tên sau đó!
4. Đối với khách hàng sử dụng máy tính xách tay/PC: Bạn sẽ thấy tóm tắt đơn hàng của mình ở bên phải trang Thanh toán. Trong phần này, bạn cũng sẽ tìm thấy trường để nhập mã giảm giá. Đừng quên nhấp vào nút Áp dụng sau đó!

Trên trang web Margée, tất cả các sản phẩm được niêm yết và bán bằng Đô la Mỹ. Tuy nhiên, bạn có thể dễ dàng chuyển sang các loại tiền tệ khác bằng cách sử dụng menu thả xuống với cờ quốc gia ở góc trên cùng bên phải của trang web của chúng tôi.

Để thuận tiện cho bạn, hệ thống của chúng tôi sẽ tự động hiển thị giá trị ban đầu của giỏ hàng của bạn bằng Đô la Mỹ khi thanh toán. Xin lưu ý rằng ngân hàng của bạn có thể tính một khoản phí chuyển đổi nhỏ nếu thẻ tín dụng/ghi nợ của bạn được đăng ký bằng nội tệ của bạn.

Các phương thức thanh toán có sẵn là gì?

Để mang đến cho bạn trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất, chúng tôi cung cấp dịch vụ thanh toán an toàn qua PayPal hoặc thẻ Tín dụng/Ghi nợ - chẳng hạn như VISA, MasterCard và AMEX. Vui lòng chọn phương thức phù hợp nhất với bạn.

Xin lưu ý rằng tất cả các đơn hàng trên trang web Margée được đặt bằng Đô la Mỹ. Để thuận tiện cho bạn, hệ thống của chúng tôi sẽ tự động hiển thị giá trị ban đầu của giỏ hàng của bạn bằng Đô la Mỹ khi thanh toán.

Đôi khi, ngân hàng có thể vô tình chặn giao dịch của bạn do một số lỗi nội bộ trong hệ thống của họ. Để nâng cao trải nghiệm mua sắm của bạn, chúng tôi đã bắt đầu chấp nhận các đơn đặt hàng đặc biệt qua email. Nếu thẻ của bạn bị từ chối vì bất kỳ lý do gì, chỉ cần gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ support@margeeofficial.com với các chi tiết sau:

• Họ và tên của bạn.
• Địa chỉ giao hàng đầy đủ của bạn bao gồm mã bưu chính.

Đội ngũ Dịch vụ khách hàng của chúng tôi sẽ giúp bạn đặt hàng qua email và hướng dẫn bạn cách thanh toán đơn hàng một cách an toàn mà không gặp bất kỳ vấn đề nào từ ngân hàng.

Margée chấp nhận tất cả các loại thẻ tín dụng chính được hỗ trợ bởi VISA, MasterCard và AMEX. Chi tiết thẻ của bạn sẽ được bảo vệ bằng các tiêu chuẩn mã hóa hàng đầu trong ngành.

Tại website Margée, bảo mật của quý khách cực kỳ quan trọng đối với chúng tôi và chúng tôi rất coi trọng điều này. Chúng tôi sử dụng công nghệ Secure Sockets Layer (SSL) để cung cấp cho quý khách trải nghiệm mua sắm an toàn và bảo mật nhất có thể. Công nghệ SSL cho phép mã hóa (xáo trộn) các thông tin nhạy cảm, bao gồm mật khẩu và số thẻ tín dụng, trong các giao dịch trực tuyến của quý khách. Tất cả các biểu mẫu trên trang web của chúng tôi đều được bảo mật bằng công nghệ SSL để thông tin cá nhân của quý khách được an toàn và tránh khỏi những kẻ có ý đồ xấu.

Ngoài ra, Margée đã đầu tư đáng kể thời gian và tiền bạc để đảm bảo tuân thủ PCI. Từ đánh giá tại chỗ hàng năm đến quản lý rủi ro liên tục, chúng tôi làm việc thực sự chăm chỉ để đảm bảo nền tảng của mình an toàn.

Để quý khách được biết, Tiêu chuẩn Bảo mật Dữ liệu Công nghiệp Thẻ Thanh toán (PCI DSS) là một tiêu chuẩn bảo mật thông tin dành cho các tổ chức xử lý thông tin thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ. Được định nghĩa bởi Hội đồng Tiêu chuẩn Bảo mật Công nghiệp Thẻ Thanh toán, tiêu chuẩn này được tạo ra để tăng cường kiểm soát dữ liệu thẻ tín dụng nhằm giảm gian lận thẻ tín dụng thông qua việc tiết lộ thông tin.

Tại trang web của Margée, sự bảo mật của quý khách là cực kỳ quan trọng đối với chúng tôi và chúng tôi xem xét vấn đề này rất nghiêm túc. Mọi giao dịch thẻ tín dụng đều diễn ra trong môi trường an toàn. Chúng tôi KHÔNG lưu giữ thông tin thẻ tín dụng của quý khách sau khi quý khách đặt hàng. Thông tin này được gửi trực tiếp đến ngân hàng của chúng tôi. Khi giao dịch của quý khách hoàn tất, chúng tôi chỉ có thể xem thông tin thanh toán, thông tin vận chuyển và chi tiết đơn hàng của quý khách.

Rất tiếc, nếu đơn hàng đã được đối tác của chúng tôi đóng gói hoặc vận chuyển, chúng tôi không thể giúp bạn hủy đơn hàng.

Được! Vui lòng liên hệ với chúng tôi để hủy đơn hàng trùng lặp. Tuy nhiên, xin lưu ý thông báo cho chúng tôi càng sớm càng tốt vì các đối tác của chúng tôi có thể đã đóng gói hoặc vận chuyển đơn hàng của bạn. Trong trường hợp này, chúng tôi không thể hỗ trợ bạn hủy đơn hàng.

Nếu quý khách muốn thay đổi địa chỉ giao hàng hoặc người nhận đơn hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt. Trong trường hợp đơn hàng của quý khách đã được đóng gói hoặc vận chuyển, chúng tôi sẽ không thể thực hiện bất kỳ thay đổi nào. Xin hãy yên tâm rằng chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để hỗ trợ quý khách.

Chúng tôi xin lỗi vì không thể thay đổi các mặt hàng trong đơn đặt hàng sau khi đơn đã được xử lý, vì đối tác của chúng tôi có thể đã đóng gói và vận chuyển (các) mặt hàng của bạn.

Margée Atelier hướng tới việc cung cấp cho bạn trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt nhất. Để đảm bảo điều này, chúng tôi mong bạn hợp tác bằng cách cung cấp một video quay lại quá trình mở hộp sản phẩm, cùng với email xác nhận đơn hàng.

Vui lòng gửi yêu cầu đổi hàng đến Margée Atelier trong vòng 72 giờ kể từ khi sản phẩm được giao thành công. Nếu chúng tôi không nhận được bất kỳ phản hồi nào trong khoảng thời gian này, Margée Atelier sẽ coi như bạn hài lòng với sản phẩm và sẽ không chấp nhận thêm bất kỳ khiếu nại nào.

Margée Atelier đề nghị bạn đọc kỹ các chính sách và tìm lời khuyên từ đội ngũ của chúng tôi trước khi đặt hàng để tránh việc phải đổi hàng (quá trình này có thể mất đến 1 tháng).

Các sản phẩm đủ điều kiện đổi trả phải giữ nguyên tình trạng ban đầu, bao gồm nhãn hiệu và mọi phụ kiện đi kèm (nếu có). Sản phẩm không được thay đổi, hư hỏng, bẩn, tiếp xúc với hóa chất, giặt, có mùi lạ, hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng. Sản phẩm cũng không được đăng lên mạng xã hội.

Các sản phẩm không giữ được tình trạng ban đầu (như đã đề cập trong mục 2).

Các sản phẩm đã được giảm giá hơn 15% không đủ điều kiện để đổi hàng (trừ khi chúng bị lỗi).

Các sản phẩm đặt trước và sản phẩm tùy chỉnh không đủ điều kiện để đổi hàng.

Vui lòng liên hệ đường dây nóng của Margée Atelier để được hỗ trợ nếu bạn nhận phải sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng yêu cầu.

Margée Atelier hỗ trợ đổi trả miễn phí trong trường hợp lỗi do I.H.F Atelier (lỗi sản xuất hoặc sai mẫu mã, số lượng, kích cỡ, màu sắc sản phẩm).

Đối với việc đổi hàng do sở thích cá nhân, bạn sẽ chịu chi phí vận chuyển, phí hải quan và thuế khi trả lại sản phẩm.

Sản phẩm được đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu. Khoản chênh lệch sẽ không được hoàn lại nếu việc đổi hàng là để lấy một sản phẩm có giá thấp hơn.

Phí vận chuyển ban đầu sẽ không được hoàn lại khi đổi hàng.

Đối với các sản phẩm được đặt hàng qua các sàn thương mại điện tử (ví dụ: Cultmia), Margée Atelier sẽ tuân thủ chính sách đổi hàng của nền tảng tương ứng.

Bạn có thể đến cửa hàng Margée Atelier để đổi sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ chuyển phát. Xin lưu ý khi gửi sản phẩm qua dịch vụ chuyển phát:

Đảm bảo sản phẩm được đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng, mất mát hoặc xử lý sai.

Chụp ảnh sản phẩm đã đóng gói trước khi gửi lại cho Margée Atelier. Việc lưu giữ những hình ảnh này sẽ giúp giải quyết mọi vấn đề có thể phát sinh trong quá trình đổi trả.

Liên hệ đường dây nóng của Margée Atelier để được hướng dẫn cách gửi sản phẩm.

Chính sách đổi hàng của Margée Atelier chỉ áp dụng cho các đơn hàng được trả lại trong vòng 14 ngày kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm. Sau thời gian này, Margée Atelier bảo lưu quyền từ chối yêu cầu đổi hàng.

Mỗi sản phẩm chỉ được đổi một lần duy nhất.

Chính sách đổi trả hoặc hủy đơn hàng của Margée Atelier dựa trên các trường hợp cụ thể. Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả hoặc hủy đơn hàng nếu lỗi phát sinh từ Margée Atelier. Nếu có bất kỳ lỗi nào trong quá trình sản xuất, chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm. Margée Atelier không chấp nhận đổi trả hoặc hủy đơn hàng dựa trên sở thích cá nhân hoặc lựa chọn của khách hàng. Thay vào đó, Margée Atelier cung cấp dịch vụ đổi sản phẩm. Sản phẩm được đổi phải có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu. Xin lưu ý rằng sự chênh lệch về giá trị sau khi đổi sang sản phẩm có giá thấp hơn sẽ không được hoàn lại.

Mọi thắc mắc xin liên hệ với chúng tôi qua đường dây nóng: (+84) 974 775 984.